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包裹频繁“被接收” 快递柜超时收费为何屡禁不

[导读]:快递柜的出现缓解了终端物流的问题,但与此同时,许多消费者也报告说他们的包裹是在不知情的情况下收到并收费的。 最近,一些消费者告诉北京商报,快递员在没有电话通知的情况...
快递柜的出现缓解了终端物流的问题,但与此同时,许多消费者也报告说他们的包裹是在不知情的情况下收到并收费的。 
最近,一些消费者告诉“北京商报”,快递员在没有电话通知的情况下私​​下将包裹放入信使,导致包裹被扣除超时。 
据了解,这种收费行为并非第一次,即使根据快递规定的明文规定,仍然是禁止的。 
业内相关人士认为,现阶段快递员的管理机制是问题的根本所在。快递公司应加强员工管理,完善培训机制,逐步缓解公认行为。  
费用一再被禁止  
最近,女士住在朝阳的赵某告诉“北京商报”,楼下的快递柜突然开始收费。信息注意到存款的服务费是2元,之前的超时没有收到钱。 
快递员没有告诉我包裹已经放在快递员那里了。当我看到这条消息时,包裹被放入快递员已经两天了。 
女士。赵先生还说,如果快递代理商可以提前告知,作为消费者,我有权选择是否将包裹存放在快递柜中,而楼下商店只收1元。  \\ n 
根据赵女士提供的屏幕截图信息,记者发现微信公众账号通知快递信息。在此期间,赵女士共收到两条消息,即取件通知和逾期发货的提醒。 
她说因为快递柜没收费,所以我从来没有仔细阅读过取件通知。通常,我注意到我的快递是从淘宝订单到达并存放在快递柜中的。 
女士。赵认为,当快递员不收费时,快递员可以私下将包裹存入内阁。但是,快递员收费后,快递员应提前通知客户询问消费者是否愿意将包裹放入快递员处。  
其实这不是第一次快递已在北京接受。在此之前,居住在天通苑社区的张先生也向记者回答了类似的问题。 
与赵女士的经历相似,两者的快递都是在不知情的情况下放在快递柜里的。 
记者发现,除了一些社区没有安装智能快递柜,快递送货不到门,不通知,直接把快递柜变成了比较常见的现象,除了赵女士位于昌平区丰台区海淀区朝阳区
两者都出现了。  
通知方法需要改进  
快递问题,交付和验收规则在快递规定中规定。 
对于快递员不愿意将货物送到门口,规定明确要求快递员拒绝将货物送到门口,这是违反规定的。 
但是,自2018年5月1日实施快递规定以来,拒绝送货上门仍然存在。  
快递专家赵晓敏说,执行快递规定可以引导和规范行业,但对某些违规行为没有明确的处罚。
自律。 
他说,不送货上门的行为已逐渐成为行业的隐患,有关部门需要加强监管。 
此外,快递柜的通知机制需要改进。  
在此阶段,如果包裹放在快递柜中,通常会通过短信通知。 
如果消费者提前关注快递公司的公众号码,微信也会通知,但这些提醒通常会被消费者忽略。 
赵晓敏认为,短信或微信的形式并不像手机那么直观。将来,如果快递公司将通知表格更改为电话通知效果,可能会好得多。 
但实际上,这种行为大多是快递员的主观行为,最终必须由快递员解决。  
但是,有些公司甚至关闭了短信通知方法和选定的微信服务,使快递柜进一步通知问题。 
女士。住在朝阳的魏女士告诉北京商报,她门口的快递员开始收取短信通知费用。激活短信通知服务的最小充值金额可以是5元。如果未选择充值,则未来快递将仅接收该信息。 
微信的表格通知需要维护微信公众账号的关注状态。 
也就是说,如果魏女士不想充值,也不想关注企业公众号,如果快递将来会被包括在快递员中,他将无法收到快递到货信息。  
快递公司应该改变培训机制  
事实上,消费者在收到快递代码时会收到快递代码知道,有时甚至支付加班费。 
一些快递公司已经开始引入自我设定功能。今年3月4日,菜鸟站智能柜推出了这项功能。如果用户不同意存放机柜,则机柜门将无法打开。 
目前,此功能已在全国新秀智能机柜上运行。 
据了解,升级菜鸟智能机柜提升,页面弹出提醒有三种方法可以保存机柜,愿意存储,只有工作日存储,禁止存储。 
设置完成后,禁止包装时门不会打开。 
根据相关要求,不同意收集且不能存放在柜子中的包裹将退回快递,并将提示快递员联系消费者完成交货。 
新秀站工作人员介绍,除了菜鸟智能柜外,用户还可以通过客服选择橱柜收藏方式,手机淘宝新秀站官方编号。  
虽然这种方法比较有效,它仍然无法治愈症状。国家邮政局发展研究中心研究员,物流医生方伟表示,快递行为的改善是解决问题的关键。 
将来,消费者可以在交货过程中明确指定交货方式,并指明收货服务是否在订单中可接受。 
快递员应遵守行业规定,并通过电话确认收件人是否方便接收。 
在赵晓敏看来,现阶段,特许经营快递的价格太低,各大公司继续降低市场份额的快递价格,使这部分成本压力转移到各个网点,挤压网点的利润,并且网点将这部分压力转移到
在快递上,形成恶性循环,快递员不通知消费者并选择收件人在快递柜中支付货物。 
未来,快递公司应加强
管理和改变培训机制,而不是通过罚款解决问题。
 

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